您主动填写的内容
- 通过注册入口咨询时留下的联系方式与打算使用的栏目方向
- 反馈问题时所描述的账号状态、发生时间与具体表现
- 与客服邮件往来中的正文、截图以及补充说明
PRIVACY & DATA
数据与隐私
从注册入口的第一次咨询，到问题反馈的每一轮跟进，您与威廉希尔品牌的往来都建立在信任之上。以下说明我们在服务过程中接触哪些信息、把它们用在哪些环节，以及您可以随时行使的查询、更正与删除权利。
01 · 收集范围
哪些信息会与我们相遇
我们只在完成服务所必需的范围里接触信息。这些信息大致来自两个方向：您在咨询与反馈中主动留下的，以及您打开页面时自然产生的技术记录。
浏览时自然形成的信息
- 设备类型、浏览器版本与操作系统
- 访问时段、停留时长以及来源页面
- 站内浏览路径与检索框中输入的关键词
02 · 使用方式
收来的信息用来解决什么问题
每一条信息都对应一项具体的服务动作，不会流向与您无关的环节。
完成注册咨询
您通过注册入口提出问题后，我们会用留下的联系方式回复栏目入口位置、所需材料与常见阻碍的处理办法。
跟进问题反馈
反馈记录帮助我们判断问题出现在哪个环节，缩短排查轮次，并在处理完成后把结果告知您本人。
改善站内体验
访问路径与检索词用于发现栏目入口是否清晰、资料是否好找，据此调整内容排布与检索结果顺序。
03 · 安全保障
信息在我们手中如何保管
按用途分开存放、按岗位限定接触范围，是我们在日常运营中坚持的两条基本做法。
按用途分区保存
注册咨询记录、问题反馈记录与访问日志分属不同存放区域，不会交叉调取，也不会被合并成一份完整画像。
按岗位限定接触
只有直接处理您这次咨询或反馈的客服人员才能看到对应记录，其他岗位无法检索到您的联系方式。
全程加密传输
网页版面板浏览与邮件往来均通过加密通道完成，信息在网络传输途中不会被第三方读取。
到期清理过期记录
问题处理完毕后，相关反馈记录会保留必要的一段时间以便复查，期满后清理，不再用于任何用途。
04 · 您的权利
您可以随时提出这些请求
下面四项请求都可以通过页面底部的邮箱提出，我们会在收到后尽快处理并回复。
- 查询 了解我们持有哪些与您相关的信息，以及它们分别被用在哪个服务环节。
- 更正 发现留存的联系方式或描述有误时告诉我们，我们会尽快更新为正确内容。
- 撤回 不再希望收到后续回复时，可以要求停止使用您的联系方式进行联络。
- 删除 问题处理完毕后，可以要求删去与本次反馈相关的记录，不再保留。
05 · 联系我们
有疑问，直接来信或来电
该邮箱为站点客服邮箱，用于问题反馈与注册入口咨询，工作日 10:00-19:00（北京时间）回复。关于数据与隐私的任何疑问，都可以通过下列方式与我们取得联系。
- 邮箱
- info@homefield-williamhill.com.cn
- 电话
- 18834332677
- 地址
- 新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路128号
- 备案
- 新ICP备91020948号-5